PPTOK課件站

展開

首頁 > 培訓教程PPT
銷售技巧培訓教程PPT
  • 立即下載

    • PPT預覽

    • 銷售技巧培訓教程PPT

    PPT摘要

    這是銷售技巧培訓教程PPT，主要介紹了銷售的流程；發展積極的心態；顧客的三種類型；顧客的性格類型；顧客購買心路歷程；客戶異議處理技巧；完美的技巧，歡迎點擊下載。

    　　第2頁

    　　學完本章你應該：

    　　1、掌握銷售的一般步驟2、了解顧客類型、性格，知道如何服務不同的顧客3、熟練掌握FAB介紹法、處理顧客異議的方法等4、能實際應用銷售技巧

    　　第3頁

    　　銷售技巧意味著什么：

    　　顧客——“幫我們選到滿意的商品”、“節約時間”…公司——“提高公司美譽度”…自己——能更好的為顧客服務，提升自己的工作能力

    　　讓服務從“”開始!!

    　　第4頁

    　　銷售的流程

    　　第5頁

    　　第一步:開始

    　　準備工作：積極的心態對產品100%的信心專業的產品知識永遠走在銷售的前面

    　　第6頁

    　　發展積極的心態

    　　榜樣的力量人生的導師三種心態-積極、退縮和侵略

    　　如果你認為自己行，或者不行，你總是對的。

    　　第7頁

    　　發展積極的心態

    　　觀念

    　　行為

    　　結果

    　　第8頁

    　　第一步:開始問候，營造融洽氣氛客人坐下來，一定要聽到你的贊美才有可能留的更久微笑、因為它具有強大的感染力。與顧客進行目光的接觸。“怕”只會讓自己錯失良機用輕松的語言向顧客打招呼，如：“歡迎光臨”、“您好”、“下午好”。接待時磨的俞久愈好，“耐心誘導”“信心堅持”才是高招一定要實施“三碰動作”讓肢體與對方接觸，發揮親和力，親切感，不要在一開始就緊逼顧客回答“您買什么?”之類的問題,以免顧客反感。應多說:“需要幫忙嗎?”等問題.如果顧客喜歡自已挑選,你可以說:“請隨便看,需要服務的話請告訴我.”保持一個友好而不刻板的姿態.

    　　第9頁

    　　第二步：了解顧客的意圖

    　　察言觀色——望、聞、問、切

    　　第10頁

    　　第二步：了解顧客的意圖觀察顧客,獲得許多一般性的信息.啟發性地提問,鼓勵顧客談話進而營造融洽的氣氛.“專心”唯有專心的面對每一個客人，言語交集，保持“問”。“答”方式，才有更佳機會傾聽以了解顧客的意圖和需求.向顧客證實你獲得的最初印象,不要想當然.容易放棄只有浪費時間，下一位顧客并不見得比現在這位顧客好，切記!

    　　第11頁

    　　顧客的三種類型

    　　純粹閑逛型表現：有的行走緩慢，談笑風生;有的東張西望;有的猶猶豫豫，行為拘謹，徘徊觀望;有的愛往熱鬧人多處去;應對：給與適當空間，留意需求、及時幫助;可適當展示新品

    　　第12頁

    　　顧客的三種類型

    　　一見鐘情型(如遇喜歡、心儀已久的貨品，會立即購買)表現：進店腳步一般不快;神情自若、環視店內商品;不急于提出問題、表示購買要求;應對：注意接近顧客的時機，誤令其感覺不適;耐心、可用開放式問題了解顧客需求;根據需求介紹貨品;

    　　第13頁

    　　顧客的三種類型

    　　胸有成竹型表現：目光集中、腳步清快;直奔某個商品;主動提出購買需求;購物較理性;應對：熱情、快捷，按照顧客要求去做;忌太多游說、建議

    　　第14頁

    　　如何說服顧客購買

    　　1.日復一日的犯直線思維的錯誤，而且自己絲毫沒有意識[行之有效的解決方案：是以認同取代直線思維，這樣將極大提升溝通的效率]2.認真揣摩顧客的心理，聽懂顧客的“話外音[三個方面入手：找原因，給壓力，剛柔并濟。對癥下藥，建議立刻購買。臨門一腳，直接了斷

    　　第15頁

    　　顧客的性格類型

    　　理智型沖動型疑慮型隨意型習慣型專家型新潮型

    　　第17頁

    　　顧客的性格

    　　沖動型---購買決定易受外部因素的影響;---購買目的不明顯，常常是即興購買;---常憑個人直覺對商品的外觀印象、導購熱情推薦來迅速做出購買決定;---喜歡購買新產品和流行產品;待客之道：---留意顧客需求，適時地作貨品推介;

    　　第18頁

    　　顧客的性格

    　　---內向、行動謹慎、觀察細微、決策遲緩;---購買時猶豫不決，難以下決心;---對導購的推介缺乏信心，交易時間較長;待客之道---耐心、細致了解顧客的需求;---基于需求，給予建議;

    　　第19頁

    　　顧客的性格

    　　隨意型---缺乏購買經驗，希望得到導購的幫助;---對商品無過多的挑剔;待客之道---熱情;---關心同來的朋友、家人;

    　　第20頁

    　　顧客的性格

    　　習慣型---通常是有目的性的購買，購買過程迅速;---不易受外界因素：如廣告、導購介紹影響;---對流行產品、新產品反應冷漠;待客之道---留意顧客需求，適時地作貨品推介;

    　　第21頁

    　　顧客的性格

    　　專家型---認為導購與顧客是對立的利益關系;---較強的自我保護意識;---常以為自己的觀念是絕對正確的;---好為人師;待客之道：---專業的服務態度;---尊重顧客及其觀點，勿爭辯;

    　　第22頁

    　　顧客的性格

    　　新潮型---追求時尚、潮流，裝扮前衛、新潮;---有個性、愛面子;待客之道：---介紹新產品及其與眾不同之處;---與其交換潮流信息;

    　　第23頁

    　　怎樣面對不同性格的顧客?

    　　?

    相關PPT

    金牌銷售人員應具備的基本條件PPT：這是金牌銷售人員應具備的基本條件PPT，主要介紹了目標；成功的欲望；信心；勤奮，歡迎點擊下載。
    房產銷售經理競職ppt：這是房產銷售經理競職ppt下載，主要介紹了我的主要工作經歷、成功經驗介紹；我對銷售經理崗位的認識、崗位未來計劃；我的自身優劣勢分析；2012年的工作目標及落實策略，歡迎點擊下載。
    客戶心理及銷售技巧PPT：這是客戶心理及銷售技巧PPT，主要介紹了顧客的滿意階段；顧客的決定階段；顧客的衡量需求階段；顧客評估階段；顧客選擇階段；改進銷售表現的28種方法，歡迎點擊下載。
    《銷售技巧培訓教程PPT》是由用戶huangyixuan于2022-05-12上傳，屬于培訓教程PPT。

    相關PPT

    金牌銷售人員應具備的基本條件PPT

    房產銷售經理競職ppt

    客戶心理及銷售技巧PPT

    主打產品銷售流程之福利健康PPT課件

    專業化銷售流程意義概述細節PPT

    保險培訓期交銷售技巧PPT

    消防安全知識培訓PPT

    安全生產培訓教程PPT

    熱門推薦

    熱門下載

    顯示全部
    舉報 迪丽热巴69poren_野花视频在线观看全集_天堂网中文在线www_午夜dj在线观看高清在线5