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銷售技巧培訓課件PPT幻燈片
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    PPT摘要

    這是銷售技巧培訓課件PPT幻燈片,主要介紹了顧客的消費心理和購買行為;顧客類型和銷售策略;顧客類型和銷售策略;顧客年齡類型分析;銷售服務流程和技巧;不良的行為舉止;產品推介方法;銷售服務流程和技巧,歡迎點擊下載。

      第2頁

      第一節、

      顧客的消費心理和購買行為

      第3頁

      顧客購買的心理步驟?

      第4頁

      顧客購買的心理步驟

      你們替我想得真周到給我拿一件還是XX這件好看看還有沒有更合適的太舒服了,我要擁有它我穿上以后是什么效果呢這件衣服有點意思看到這款衣服和介紹

      購買

      認同

      比較

      欲望

      聯想

      興趣

      注意

      滿足

      第5頁

      觀察顧客要求:目光敏銳、行動迅速

      討論一下:觀察顧客可以從那些角度進行?

      第6頁

      觀察顧客的角度

      年齡 交通工具服飾 通訊工具語言 氣質肢體語言 行為態度 等等

      第7頁

      二、顧客類型和銷售策略

      導購是一項服務顧客的行為,因此,了解顧客的不同類型、不同情況,對導購會起到事半功倍的作用.

      第8頁

      想一想,我們的顧客都有哪些類型?

      第9頁

      顧客類型和銷售策略

      消費者類型(1):攜子型特征:一心兩用、顧看孩子銷售策略:熱情招呼,可圍繞小孩提建議,重點推薦

      第10頁

      顧客類型和銷售策略

      消費者類型(2):結伴購買型特征:心存疑慮,當場決定,互相影響銷售策略:認清關系,顧此及彼,主推兩款

      第11頁

      顧客類型和銷售策略

      消費者類型(3):替人購買型特征:收集資料,影響購買銷售策略:熱情招呼,詳細征詢,提供建議,推薦幾款

      第12頁

      顧客類型和銷售策略

      消費者類型(4):準備購買型特征:現場考察,收集信息,隨機購買銷售策略:熱情招呼,突出兩款,促其購買

      第13頁

      顧客類型和銷售策略

      消費者類型(5):價格猶豫型特征:選好款式,當場購買銷售策略:贊賞眼力,突出質量

      第14頁

      顧客類型和銷售策略

      消費者類型(6):挑剔型特征:關注價格,不信任產品銷售策略:熱情招呼,強調物有所值,耐心解答

      第15頁

      顧客類型和銷售策略

      消費者類型(7):促銷購買型特征:直奔特價或贈品,現場購買銷售策略:熱情招呼,突出賣點,肯定質量,承諾服務

      第16頁

      顧客類型和銷售策略

      消費者類型(8):走馬觀花型特征:行走緩慢,東瞧西看銷售策略:熱情招呼,主推產品

      第17頁

      顧客年齡類型分析

      青年顧客心理特征:1、追求時尚與新穎2、追求科學與實用3、追求自我成熟和消費個性4、沖動性購買多于計劃性購買5、容易接受并試用新產品引導要點:1、要巧妙利用青年購買產品的群體性,盡量使群體中多位顧客意見趨向一致.2、動作迅速,語言精練,實事求是地展示和介紹產品,巧妙青年購物的快捷性,快速成交3、介紹時除了強調產品質量,更應該強調品位和時尚

      第18頁

      顧客年齡類型分析

      中年顧客心理特征:1、中年人一般是家庭消費的主要決策者和家庭經濟的主要承擔者,求實求儉心理較強2、情緒不容易受外界影響,消費心理比較穩定,屬于理性消費者.3、中年顧客的購買一般都是計劃性購買.引導要點:1、由于中年顧客的分辨能力比較強,導購員在介紹產品時,要堅持實事求是的原則,真誠對待.2、幫助顧客理性分析,要有條有理,對產品的價格、產品的特點等做詳細介紹3、突出產品物美價廉的特點

      第19頁

      顧客年齡類型分析

      老年顧客心理特征:1、具有叫請的習慣性購買心理,極少發生沖動性購買.2、求方便、安全、服務的消費心理很強烈.3、產品的實用性是老年人購買產品的一個重要衡量標準.他們強調經濟實用、舒適安全、質量可靠等等引導要點:1、提供耐心周到、細致入微的良好服務.2、老年人對導購服務的要求主要表現在“三多”:問得多、說得多、挑得多.導購員在接待老年顧客時應給予特別的尊重和照顧,主動介紹產品,積極當好參謀,行為上禮貌,服務上周到、有耐心.

      第20頁

      第二節、銷售服務流程和技巧

      接觸-建立信心

      發現-發現需求

      提議-推薦商品

      消除顧慮-鼓勵試穿(附加推銷)

      銷售完成-促使成交

      結帳服務

      恭送顧客

      售后服務

      第21頁

      待機-充分準備

      良好的心理準備保持專業的形象整理店鋪(陳列、衛生等)

      隨時關注顧客的到來

      第22頁

      待機-充分準備

      問題只有進到店里的人才是顧客嗎?

      、

      第23頁

      銷售服務流程和技巧

      一、接觸-建立信心此階段我們面臨的障礙是:顧客對我們的產品或銷售人員缺乏信任.處理原則:以禮貌語言及熱誠服務去接近顧客.達成目的:建立品牌信任,建立個人信任注意事項:適當的時機、適當的語言、適當的服務

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    《銷售技巧培訓課件PPT幻燈片》是由用戶huangyixuan于2022-05-12上傳,屬于培訓教程PPT。

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