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銷售技巧之店鋪銷售技巧培訓PPT
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    PPT摘要

    這是銷售技巧之店鋪銷售技巧培訓PPT,主要介紹了銷售的一般步驟;顧客類型、性格;服務不同的顧客;FAB介紹法、處理顧客異議的方法等;應用銷售技巧,歡迎點擊下載。

      第2頁

      1、掌握銷售的一般步驟2、了解顧客類型、性格,知道如何服務不同的顧客3、熟練掌握FAB介紹法、處理顧客異議的方法等4、能實際應用銷售技巧

      學完本章你應該:

      第3頁

      讓服務從“”開始!!

      顧客——“幫我們選到滿意的商品”、“節約時間”…公司——“提高公司美譽度”…自己——能更好的為顧客服務

      銷售技巧意味著什么:

      第4頁

      銷售的流程

      第5頁

      第一步:開始

      準備工作:積極的心態對產品100%的信心產品知識永遠走在銷售的前面

      第6頁

      發展積極的心態

      榜樣的力量人生的導師三種心態-積極、退縮和侵略

      如果你認為自己行,或者不行,你總是對的。

      第7頁

      發展積極的心態

      觀念

      結果

      行為

      第8頁

      第一步:開始問候,營造融洽氣氛微笑、因為它具有強大的感染力。與顧客進行目光的接觸。用輕松的語言向顧客打招呼,如:“歡迎光臨”、“您好”、“下午好”。不要在一開始就緊逼顧客回答“您買什么?”之類的問題,以免顧客反感。應多說:“需要幫忙嗎?”等問題.如果顧客喜歡自已挑選,你可以說:“請隨便看,有需要隨時找我.”保持一個友好而不刻板的姿態.

      第9頁

      察言觀色——望、聞、問、切

      第二步:了解顧客的意圖

      第10頁

      第二步:了解顧客的意圖觀察顧客,獲得許多一般性的信息.啟發性地提問,鼓勵顧客談話進而營造融洽的氣氛.傾聽以了解顧客的意圖和需求.向顧客證實你獲得的最初印象,不要想當然.

      第11頁

      純粹閑逛型表現:有的行走緩慢,談笑風生;有的東張西望;有的猶猶豫豫,行為拘謹,徘徊觀望;有的愛往熱鬧人多處去;應對:給與適當空間,留意需求、及時幫助;可適當展示新品

      顧客的三種類型

      第12頁

      一見鐘情型(如遇喜歡、心儀已久的貨品,會立即購買)表現:進店腳步一般不快;神情自若、環視店內商品;不急于提出問題、表示購買要求;應對:注意接近顧客的時機,誤令其感覺不適;耐心、可用開放式問題了解顧客需求;根據需求介紹貨品;

      顧客的三種類型

      第13頁

      胸有成竹型表現:目光集中、腳步輕快;直奔某個商品;主動提出購買需求;購物較理性;應對:熱情、快捷,按照顧客要求去做;忌太多游說、建議

      顧客的三種類型

      第14頁

      性格是---

      一個人比較穩定的對現實的態度和習慣化了的行為方式

      第15頁

      顧客的性格類型

      理智型沖動型疑慮型隨意型習慣型專家型新潮型

      第17頁

      顧客的性格

      沖動型---購買決定易受外部因素的影響;---購買目的不明顯,常常是即興購買;---常憑個人直覺對商品的外觀印象、導購熱情推薦來迅速做出購買決定;---喜歡購買新產品和流行產品;待客之道:---留意顧客需求,適時地作貨品推介;

      第18頁

      顧客的性格

      疑慮型---內向、行動謹慎、觀察細微、決策遲緩;---購買時猶豫不決,難以下決心;---對導購的推介缺乏信心,交易時間較長;待客之道---耐心、細致了解顧客的需求;---基于需求,給予建議;

      第19頁

      顧客的性格

      隨意型---缺乏購買經驗,希望得到導購的幫助;---對商品無過多的挑剔;待客之道---熱情;---關心同來的朋友、家人;

      第20頁

      顧客的性格

      習慣型---通常是有目的性的購買,購買過程迅速;---不易受外界因素:如廣告、導購介紹影響;---對流行產品、新產品反應冷漠;待客之道---留意顧客需求,適時地作貨品推介;

      第21頁

      顧客的性格

      專家型---認為導購與顧客是對立的利益關系;---較強的自我保護意識;---常以為自己的觀念是絕對正確的;---好為人師;待客之道:---專業的服務態度;---尊重顧客及其觀點,勿爭辯;

      第22頁

      顧客的性格

      新潮型---追求時尚、潮流,裝扮前衛、新潮;---有個性、愛面子;待客之道:---介紹新產品及其與眾不同之處;---與其交換潮流信息;

      第23頁

      怎樣面對不同性格的顧客?

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    《銷售技巧之店鋪銷售技巧培訓PPT》是由用戶huangyixuan于2022-05-12上傳,屬于培訓教程PPT。

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