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PPT摘要
這是銷售技巧之店鋪銷售技巧培訓PPT，主要介紹了銷售的一般步驟；顧客類型、性格；服務不同的顧客；FAB介紹法、處理顧客異議的方法等；應用銷售技巧，歡迎點擊下載。
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1、掌握銷售的一般步驟2、了解顧客類型、性格，知道如何服務不同的顧客3、熟練掌握FAB介紹法、處理顧客異議的方法等4、能實際應用銷售技巧
學完本章你應該：
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讓服務從“”開始!!
顧客——“幫我們選到滿意的商品”、“節約時間”…公司——“提高公司美譽度”…自己——能更好的為顧客服務
銷售技巧意味著什么：
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銷售的流程
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第一步:開始
準備工作：積極的心態對產品100%的信心產品知識永遠走在銷售的前面
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發展積極的心態
榜樣的力量人生的導師三種心態-積極、退縮和侵略
如果你認為自己行，或者不行，你總是對的。
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發展積極的心態
觀念
結果
行為
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第一步:開始問候，營造融洽氣氛微笑、因為它具有強大的感染力。與顧客進行目光的接觸。用輕松的語言向顧客打招呼，如：“歡迎光臨”、“您好”、“下午好”。不要在一開始就緊逼顧客回答“您買什么?”之類的問題,以免顧客反感。應多說:“需要幫忙嗎?”等問題.如果顧客喜歡自已挑選,你可以說:“請隨便看,有需要隨時找我.”保持一個友好而不刻板的姿態.
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察言觀色——望、聞、問、切
第二步：了解顧客的意圖
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第二步：了解顧客的意圖觀察顧客,獲得許多一般性的信息.啟發性地提問,鼓勵顧客談話進而營造融洽的氣氛.傾聽以了解顧客的意圖和需求.向顧客證實你獲得的最初印象,不要想當然.
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純粹閑逛型表現：有的行走緩慢，談笑風生;有的東張西望;有的猶猶豫豫，行為拘謹，徘徊觀望;有的愛往熱鬧人多處去;應對：給與適當空間，留意需求、及時幫助;可適當展示新品
顧客的三種類型
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一見鐘情型(如遇喜歡、心儀已久的貨品，會立即購買)表現：進店腳步一般不快;神情自若、環視店內商品;不急于提出問題、表示購買要求;應對：注意接近顧客的時機，誤令其感覺不適;耐心、可用開放式問題了解顧客需求;根據需求介紹貨品;
顧客的三種類型
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胸有成竹型表現：目光集中、腳步輕快;直奔某個商品;主動提出購買需求;購物較理性;應對：熱情、快捷，按照顧客要求去做;忌太多游說、建議
顧客的三種類型
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性格是---
一個人比較穩定的對現實的態度和習慣化了的行為方式
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顧客的性格類型
理智型沖動型疑慮型隨意型習慣型專家型新潮型
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顧客的性格
沖動型---購買決定易受外部因素的影響;---購買目的不明顯，常常是即興購買;---常憑個人直覺對商品的外觀印象、導購熱情推薦來迅速做出購買決定;---喜歡購買新產品和流行產品;待客之道：---留意顧客需求，適時地作貨品推介;
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顧客的性格
疑慮型---內向、行動謹慎、觀察細微、決策遲緩;---購買時猶豫不決，難以下決心;---對導購的推介缺乏信心，交易時間較長;待客之道---耐心、細致了解顧客的需求;---基于需求，給予建議;
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顧客的性格
隨意型---缺乏購買經驗，希望得到導購的幫助;---對商品無過多的挑剔;待客之道---熱情;---關心同來的朋友、家人;
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顧客的性格
習慣型---通常是有目的性的購買，購買過程迅速;---不易受外界因素：如廣告、導購介紹影響;---對流行產品、新產品反應冷漠;待客之道---留意顧客需求，適時地作貨品推介;
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顧客的性格
專家型---認為導購與顧客是對立的利益關系;---較強的自我保護意識;---常以為自己的觀念是絕對正確的;---好為人師;待客之道：---專業的服務態度;---尊重顧客及其觀點，勿爭辯;
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顧客的性格
新潮型---追求時尚、潮流，裝扮前衛、新潮;---有個性、愛面子;待客之道：---介紹新產品及其與眾不同之處;---與其交換潮流信息;
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怎樣面對不同性格的顧客?
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