這是銷售禮儀PPT，主要介紹了儀容儀表；形體儀態；接待須知；打、接電話的禮儀；名片遞、接方式 ，歡迎點擊下載。

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　　銷售人員的個人形象蘊涵著公司的企業文化，折射出企業的形象，在某種程度上也代表著樓盤的形象。它能夠拉近與顧客的距離，減少顧客的疑慮，提高親和力，進而促使顧客產生購買行為，達成交易。因此，銷售人員應有整潔的儀表、親和力較強的儀容;有主動積極、面帶微笑、親切誠懇的態度;有進退有序的規范的禮儀;有流利的口才、收放自如的交談能力等。

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　　一個項目的銷售隊伍幾乎承接著與該項目有關的所有客戶的接訪，無論是成交與否，客戶第一次接觸您的公司后都會頭腦中形成對您的第一印象，這印象的來源是您的銷售隊伍。企業以什么樣的形象矗立于公眾，甚至經營者展現了怎樣的姿態，全在于第一線上第一時間與客戶交鋒的銷售人員。第一印象往往是深刻而長久的，而售樓員留給客戶的第一印象把握在自己手中。我們必須從細微處著手去建立與客戶相處的信心，并主動創造良好的銷售氛圍。所以，我們要有以下的儀容儀表:

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　　儀容儀表

　　儀容是個人儀表的重要組成部分，由發式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部)等內容構成。儀表是一種無聲的語言，顯示著一個人的個性、身份、素養、及其心理狀態。在服務中，得體的妝容和著裝會體現個人良好的職業氣質，給客戶留下深刻的印象，從而提升客戶對企業形象的認知。

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　　著統一制服，熨燙整齊，無污漬、無破損。

　　襯衫袖口須扣上，長度應超出西裝袖口1cm為宜

　　襯衫下擺須束在褲內

　　領帶緊貼領口，系得美觀大方，領帶長度以在皮帶扣上下緣之間為宜。

　　西褲褲腳的長度以穿鞋后距地面1cm為宜

　　穿黑、深藍、深灰色襪

　　著黑色皮鞋，要保持光亮、無塵

　　掛牌佩帶于左胸前，掛牌式工號牌要正面朝外

　　頭發需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊。不染發，不光頭，不留長發，以前不掩額、側不蓋耳、后不觸衣領為宜

　　保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含有酒精的飲料

　　保持手部的清潔，指甲不得長于1mm

　　勤換內外衣物，給人以清新的感覺

　　手腕除手表外不得戴有其他裝飾物，手指佩戴戒指數量不超過一枚，且不得造型奇異。

　　忌留胡須，養成每天修面剃須的良好習慣;面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，如戴眼鏡，應保持鏡片的清潔。

　　儀容儀表------男士

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　　著統一制服，干凈平整，無污漬、無破損。

　　襯衣袖口須扣上，襯衫下擺須掖在裙內或褲內。

　　著裙裝時，必須穿連褲絲襪，不穿著挑絲、有洞或補過的襪子，顏色以肉色為宜，忌光腳穿鞋。

　　著黑色中跟皮鞋，不得穿露趾鞋和休閑鞋，保持鞋面光亮、無塵。

　　佩戴耳釘數量不得超過一對，式樣以素色耳針為主。

　　頭發需勤洗，無頭皮屑，不染發，且梳理整齊;長發需挽起并用統一的頭飾固定在腦勺后;短發要合攏在耳后。

　　保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含有酒精的飲料

　　保持手部的清潔，指甲不得長于2mm，可適當涂無色指甲油。

　　面部保持清潔，眼角不可留有分泌物。

　　工作時要化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜

　　勤換內外衣物，給人以清新的感覺，不使用香味過濃的香水。

　　儀容儀表------女士

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　　形體儀態

　　形體儀態：是指人在活動中各種身體姿勢、行為舉止的總稱，人們通過各種姿勢的變化來完成各項活動，以此展現人所獨具的形體魅力。站姿坐姿行姿蹲姿

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　　站姿：(1)軀干：挺胸、收腹、緊臂、頸項挺直、頭部端正、微收下頜(2)面部：微笑、目視前方(3)四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿褲縫處。特殊營業場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿繃直，腳尖與肩同寬，腳尖向外微分。

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　　坐姿

　　入座要求(1)入座時雙腳與肩同寬并行，同時盡量輕穩，避免座椅亂響，噪音擾人。(2)男士同時注意左手輕按領帶，勿使其翹起或搭于桌面;女士在入座時應右手輕按住衣服前角，左手撫平后裙擺，緩緩坐下。

　　坐姿可分為入座、坐、離座三個細節

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　　坐姿

　　坐姿要求(1)頭部挺直，雙目平視，下頜內收。(2)身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。(3)挺胸收腹，上身微微前傾，坐滿椅面2/3左右。(4)男士雙手自然放在雙膝或椅子扶手上，女士雙手自然交疊，放在腿上或椅子扶手上。(5)若面前有桌子，可雙手自然交疊將手腕至肘部的三分之二處輕放在桌面上。(6)男士雙腿可并攏，也可分開，但分開間距不得超過肩寬;女士雙腿靠緊并垂直于地面,也可將雙腿稍稍斜側調整姿勢。

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　　離座要求(1)離座時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其先示意，隨后方可站起身來。(2)起身離座時，動作輕緩，無聲無息。(3)離開座椅后，要先站定，方可離去。坐姿禁忌：1、不前仰后靠，不左搖右晃，不趴在工作臺上休息。2、切忌坐在椅子上轉動或移動椅子的位置;3、盡量不要疊腿，更不要采用“4”字型的疊腿方式或用雙手扣住膝蓋的方式就做;4、座椅上，切忌雙腿大幅度叉開，或將雙腿伸的老遠，不得將腳藏在椅下或用腳勾住椅子。5、禁忌翹二郎腿、雙腿習慣性抖動或手上擺弄東西。

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　　行姿

　　行走時步伐要適中，女性多用小步。切忌大步流星，嚴禁奔跑(危急情況例外)，也不可腳擦著地板走。

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　　走廊、樓梯等公共通道，員工應靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現明顯的正反“八字腳”。幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排走時，并排不要超過3人，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫沖直撞。在任何地方遇到客人都要主動讓路，不可搶行。在單人通行的門口，不可兩人擠進擠出。遇到客人或同事，應主動退后，并微笑著做出手勢“您先請”。在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應說“對不起”，待客人閃開時說聲“謝謝”，再輕輕穿過。和客人、同事對面擦過時，應主動側身，并點頭問好。

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　　給客人做向導時，要走在客人前兩步遠的一側，以便隨時向客人解說和照顧客人。行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。工作時不得扭捏作態，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。上班時間不得在營業場所吸煙或吃東西。注意“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕。

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　　蹲姿在拾取低處的物件時，應保持大方、端莊的蹲姿。

　　說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

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　　接待須知

　　(1)顧客來時要問好，規范接待用語。(2)來訪的客人很多時，應按順序接待，并致歉說明。應謹記客戶的姓名以示尊重。(3)和顧客交談時應該眼望對方，點頭稱是予以回應，不要隨意打斷客戶的談話。(4)和顧客講話時應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。(5)在工作、打電話或與顧客交談時，如有其他客戶走近，應立即示意，以表示你已注意到他/她的來臨，不得無所表示，等客人先開口。

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　　(6)在工作場所要保持良好的精神狀態，有客戶來訪時，應立即起身接待。面對顧客應表現熱情、真實、親切、友好。(7)工作場所不宜哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂放物品，咳嗽、打噴嚏應轉身向后，并說對不起。(8)上班時間不允許在接待現場或客戶面前吸煙、吃東西、談無關業務的報刊雜志。(9)客戶握手時用普通站姿，目視對方眼睛，上身微向前傾，不宜過分彎腰低頭，要熱情大方。(10)說話音調要自然、清晰、柔和、親切，音量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚。不要急功近利，要給顧客一種“置業顧問”的形象。

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　　(11)不準講粗言、使用蔑視和侮辱性的語言，不講過分的玩笑。說話要注意藝術，多用敬語。(12)不宜模仿他人的語言和語調談話。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。談及其他樓盤或其他人時，千萬不要詆毀別人。(13)要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”“女士”。任何時候不準講“喂”或說“不知道”�？蓪�“不知道”改為“我先問一下”。(14)暫時離開面對的客人，一律講“請稍后”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等啦”。不得一言不發就開始服務。(15)當為顧客完成一項服務后應主動詢問是否還有其他事要幫助。

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　　交談的禮儀

　　(1)交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容。(2)他人講話時不可整理衣裝、撥弄頭發、摸臉、挖耳朵、摳鼻子、瘙癢、敲桌子等，要做到修飾避人。(3)嚴禁大聲說笑或手舞足蹈。(4)在客人講話時不得經�？词直�。(5)三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。(6)不得模仿他人的語言、語調或手勢及表情。

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　　(7)在他人后面行走時，不要發出詭譎的笑聲，避免產生誤會。(8)講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌用語要經常使用，不準講粗言穢語或使用蔑視性和侮辱性的語言。不開過分的玩笑。(9)不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜。(10)稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。(11)幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用“他”指他人，應稱呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。

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　　(12)不論什么時候從客人手中接過任何物品時，都要說“謝謝”;對客人造成任何不便都要說“對不起”;將證件等遞還給客人時應予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或是扔在桌面上。(13)客人講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應。任何時候招呼他人都不能用“喂”。(14)對客人的問詢不能回答“不知道”，不清楚的事情，要先請客人稍等，再代客詢問;或請客人直接與相關部門或人員聯系。(15)不得用手指或筆桿為客人指示方向。(16)在服務或打電話時，如有其他客人，應點頭和眼神示意歡迎、請稍候，并盡快處理完畢�；仡^再次面隊客人時，要說“對不起，讓你久等了“，不得一言不發就開始服務。

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《銷售禮儀PPT》是由用戶huangyixuan于2022-05-12上傳，屬于培訓教程PPT。

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