PPTOK課件站

展開

首頁 > 培訓教程PPT
銷售禮儀PPT
  • 立即下載
  • PPT預覽

    • 銷售禮儀PPT

    PPT摘要

    這是銷售禮儀PPT,主要介紹了儀容儀表;形體儀態;接待須知;打、接電話的禮儀;名片遞、接方式 ,歡迎點擊下載。

      第2頁

      銷售人員的個人形象蘊涵著公司的企業文化,折射出企業的形象,在某種程度上也代表著樓盤的形象。它能夠拉近與顧客的距離,減少顧客的疑慮,提高親和力,進而促使顧客產生購買行為,達成交易。因此,銷售人員應有整潔的儀表、親和力較強的儀容;有主動積極、面帶微笑、親切誠懇的態度;有進退有序的規范的禮儀;有流利的口才、收放自如的交談能力等。

      第3頁

      一個項目的銷售隊伍幾乎承接著與該項目有關的所有客戶的接訪,無論是成交與否,客戶第一次接觸您的公司后都會頭腦中形成對您的第一印象,這印象的來源是您的銷售隊伍。企業以什么樣的形象矗立于公眾,甚至經營者展現了怎樣的姿態,全在于第一線上第一時間與客戶交鋒的銷售人員。第一印象往往是深刻而長久的,而售樓員留給客戶的第一印象把握在自己手中。我們必須從細微處著手去建立與客戶相處的信心,并主動創造良好的銷售氛圍。所以,我們要有以下的儀容儀表:

      第4頁

      儀容儀表

      儀容是個人儀表的重要組成部分,由發式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部)等內容構成。儀表是一種無聲的語言,顯示著一個人的個性、身份、素養、及其心理狀態。在服務中,得體的妝容和著裝會體現個人良好的職業氣質,給客戶留下深刻的印象,從而提升客戶對企業形象的認知。

      第5頁

      著統一制服,熨燙整齊,無污漬、無破損。

      襯衫袖口須扣上,長度應超出西裝袖口1cm為宜

      襯衫下擺須束在褲內

      領帶緊貼領口,系得美觀大方,領帶長度以在皮帶扣上下緣之間為宜。

      西褲褲腳的長度以穿鞋后距地面1cm為宜

      穿黑、深藍、深灰色襪

      著黑色皮鞋,要保持光亮、無塵

      掛牌佩帶于左胸前,掛牌式工號牌要正面朝外

      頭發需勤洗,無頭皮屑,且梳理整齊。不染發,不光頭,不留長發,以前不掩額、側不蓋耳、后不觸衣領為宜

      保持口腔清潔,不留異味,不飲酒或含有酒精的飲料

      保持手部的清潔,指甲不得長于1mm

      勤換內外衣物,給人以清新的感覺

      手腕除手表外不得戴有其他裝飾物,手指佩戴戒指數量不超過一枚,且不得造型奇異。

      忌留胡須,養成每天修面剃須的良好習慣;面部保持清潔,眼角不可留有分泌物,如戴眼鏡,應保持鏡片的清潔。

      儀容儀表------男士

      第6頁

      著統一制服,干凈平整,無污漬、無破損。

      襯衣袖口須扣上,襯衫下擺須掖在裙內或褲內。

      著裙裝時,必須穿連褲絲襪,不穿著挑絲、有洞或補過的襪子,顏色以肉色為宜,忌光腳穿鞋。

      著黑色中跟皮鞋,不得穿露趾鞋和休閑鞋,保持鞋面光亮、無塵。

      佩戴耳釘數量不得超過一對,式樣以素色耳針為主。

      頭發需勤洗,無頭皮屑,不染發,且梳理整齊;長發需挽起并用統一的頭飾固定在腦勺后;短發要合攏在耳后。

      保持口腔清潔,不留異味,不飲酒或含有酒精的飲料

      保持手部的清潔,指甲不得長于2mm,可適當涂無色指甲油。

      面部保持清潔,眼角不可留有分泌物。

      工作時要化淡妝,以淡雅、清新、自然為宜

      勤換內外衣物,給人以清新的感覺,不使用香味過濃的香水。

      儀容儀表------女士

      第7頁

      形體儀態

      形體儀態:是指人在活動中各種身體姿勢、行為舉止的總稱,人們通過各種姿勢的變化來完成各項活動,以此展現人所獨具的形體魅力。站姿坐姿行姿蹲姿

      第8頁

      站姿:(1)軀干:挺胸、收腹、緊臂、頸項挺直、頭部端正、微收下頜(2)面部:微笑、目視前方(3)四肢:兩臂自然下垂,兩手伸開,手指落在腿褲縫處。特殊營業場所兩手可握在背后或兩手握在腹前,右手在左手上面。兩腿繃直,腳尖與肩同寬,腳尖向外微分。

      第10頁

      第11頁

      坐姿

      入座要求(1)入座時雙腳與肩同寬并行,同時盡量輕穩,避免座椅亂響,噪音擾人。(2)男士同時注意左手輕按領帶,勿使其翹起或搭于桌面;女士在入座時應右手輕按住衣服前角,左手撫平后裙擺,緩緩坐下。

      坐姿可分為入座、坐、離座三個細節

      第12頁

      坐姿

      坐姿要求(1)頭部挺直,雙目平視,下頜內收。(2)身體端正,兩肩放松,勿倚靠座椅的背部。(3)挺胸收腹,上身微微前傾,坐滿椅面2/3左右。(4)男士雙手自然放在雙膝或椅子扶手上,女士雙手自然交疊,放在腿上或椅子扶手上。(5)若面前有桌子,可雙手自然交疊將手腕至肘部的三分之二處輕放在桌面上。(6)男士雙腿可并攏,也可分開,但分開間距不得超過肩寬;女士雙腿靠緊并垂直于地面,也可將雙腿稍稍斜側調整姿勢。

      第13頁

      離座要求(1)離座時,身旁如有人在座,須以語言或動作向其先示意,隨后方可站起身來。(2)起身離座時,動作輕緩,無聲無息。(3)離開座椅后,要先站定,方可離去。坐姿禁忌:1、不前仰后靠,不左搖右晃,不趴在工作臺上休息。2、切忌坐在椅子上轉動或移動椅子的位置;3、盡量不要疊腿,更不要采用“4”字型的疊腿方式或用雙手扣住膝蓋的方式就做;4、座椅上,切忌雙腿大幅度叉開,或將雙腿伸的老遠,不得將腳藏在椅下或用腳勾住椅子。5、禁忌翹二郎腿、雙腿習慣性抖動或手上擺弄東西。

      第14頁

      行姿

      行走時步伐要適中,女性多用小步。切忌大步流星,嚴禁奔跑(危急情況例外),也不可腳擦著地板走。

      第15頁

      走廊、樓梯等公共通道,員工應靠左邊而行,不宜在走廊中間大搖大擺。行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小,主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作,也不要在行走時出現明顯的正反“八字腳”。幾人同行時,不要并排走,以免影響客人或他人通行。如確需并排走時,并排不要超過3人,并隨時注意主動為他人讓路,切忌橫沖直撞。在任何地方遇到客人都要主動讓路,不可搶行。在單人通行的門口,不可兩人擠進擠出。遇到客人或同事,應主動退后,并微笑著做出手勢“您先請”。在走廊行走時,一般不要隨便超過前行的客人,如需超過,首先應說“對不起”,待客人閃開時說聲“謝謝”,再輕輕穿過。和客人、同事對面擦過時,應主動側身,并點頭問好。

      第16頁

      給客人做向導時,要走在客人前兩步遠的一側,以便隨時向客人解說和照顧客人。行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。工作時不得扭捏作態,做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。上班時間不得在營業場所吸煙或吃東西。注意“三輕”,即說話輕、走路輕、操作輕。

      第17頁

      蹲姿在拾取低處的物件時,應保持大方、端莊的蹲姿。

      說明:一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直于地面,后腳跟提起,腳掌著地,臀部向下。

      第18頁

      接待須知

      (1)顧客來時要問好,規范接待用語。(2)來訪的客人很多時,應按順序接待,并致歉說明。應謹記客戶的姓名以示尊重。(3)和顧客交談時應該眼望對方,點頭稱是予以回應,不要隨意打斷客戶的談話。(4)和顧客講話時應全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。(5)在工作、打電話或與顧客交談時,如有其他客戶走近,應立即示意,以表示你已注意到他/她的來臨,不得無所表示,等客人先開口。

      第19頁

      (6)在工作場所要保持良好的精神狀態,有客戶來訪時,應立即起身接待。面對顧客應表現熱情、真實、親切、友好。(7)工作場所不宜哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂放物品,咳嗽、打噴嚏應轉身向后,并說對不起。(8)上班時間不允許在接待現場或客戶面前吸煙、吃東西、談無關業務的報刊雜志。(9)客戶握手時用普通站姿,目視對方眼睛,上身微向前傾,不宜過分彎腰低頭,要熱情大方。(10)說話音調要自然、清晰、柔和、親切,音量不要過高,亦不要過低,以免顧客聽不太清楚。不要急功近利,要給顧客一種“置業顧問”的形象。

      第20頁

      (11)不準講粗言、使用蔑視和侮辱性的語言,不講過分的玩笑。說話要注意藝術,多用敬語。(12)不宜模仿他人的語言和語調談話。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。談及其他樓盤或其他人時,千萬不要詆毀別人。(13)要注意稱呼顧客姓氏,未知姓氏之前,要稱呼“先生”“女士”。任何時候不準講“喂”或說“不知道”?蓪“不知道”改為“我先問一下”。(14)暫時離開面對的客人,一律講“請稍后”,如果離開時間較長,回來后要講“對不起,讓您久等啦”。不得一言不發就開始服務。(15)當為顧客完成一項服務后應主動詢問是否還有其他事要幫助。

      第21頁

      交談的禮儀

      (1)交談時,用柔和的目光注視對方,面帶微笑,并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容。(2)他人講話時不可整理衣裝、撥弄頭發、摸臉、挖耳朵、摳鼻子、瘙癢、敲桌子等,要做到修飾避人。(3)嚴禁大聲說笑或手舞足蹈。(4)在客人講話時不得經?词直。(5)三人交談時,要使用三人均聽得懂的語言。(6)不得模仿他人的語言、語調或手勢及表情。

      第22頁

      (7)在他人后面行走時,不要發出詭譎的笑聲,避免產生誤會。(8)講話時,“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌用語要經常使用,不準講粗言穢語或使用蔑視性和侮辱性的語言。不開過分的玩笑。(9)不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人,不得與客人爭辯,更不允許舉止魯莽和語言粗俗,不管客人態度如何都必須以禮相待,不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜。(10)稱呼客人時,要多稱呼客人的姓氏,用“某先生”或“某小姐或女士”,不知姓氏時,要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。(11)幾人在場,在與對話者談話時涉及在場的其他人時,不能用“他”指他人,應稱呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。

      第23頁

      (12)不論什么時候從客人手中接過任何物品時,都要說“謝謝”;對客人造成任何不便都要說“對不起”;將證件等遞還給客人時應予以致謝,不能將證件一聲不吭地扔給客人或是扔在桌面上。(13)客人講“謝謝”時,要答“不用謝”或“不用客氣”,不得毫無反應。任何時候招呼他人都不能用“喂”。(14)對客人的問詢不能回答“不知道”,不清楚的事情,要先請客人稍等,再代客詢問;或請客人直接與相關部門或人員聯系。(15)不得用手指或筆桿為客人指示方向。(16)在服務或打電話時,如有其他客人,應點頭和眼神示意歡迎、請稍候,并盡快處理完畢;仡^再次面隊客人時,要說“對不起,讓你久等了“,不得一言不發就開始服務。

    相關PPT

    金牌銷售人員應具備的基本條件PPT:這是金牌銷售人員應具備的基本條件PPT,主要介紹了目標;成功的欲望;信心;勤奮,歡迎點擊下載。
    房產銷售經理競職ppt:這是房產銷售經理競職ppt下載,主要介紹了我的主要工作經歷、成功經驗介紹;我對銷售經理崗位的認識、崗位未來計劃;我的自身優劣勢分析;2012年的工作目標及落實策略,歡迎點擊下載。
    客戶心理及銷售技巧PPT:這是客戶心理及銷售技巧PPT,主要介紹了顧客的滿意階段;顧客的決定階段;顧客的衡量需求階段;顧客評估階段;顧客選擇階段;改進銷售表現的28種方法,歡迎點擊下載。
    《銷售禮儀PPT》是由用戶huangyixuan于2022-05-12上傳,屬于培訓教程PPT。

    相關PPT

    熱門推薦

    熱門下載

    舉報 迪丽热巴69poren_野花视频在线观看全集_天堂网中文在线www_午夜dj在线观看高清在线5