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銷售禮儀案場接待PPT
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    • 銷售禮儀案場接待PPT

    PPT摘要

    這是銷售禮儀案場接待PPT,主要介紹了銷售禮儀;現場接待流程;產品介紹;洽談及消除客戶異議;SP配合及逼定,歡迎點擊下載。

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      銷售禮儀

      一、儀容儀表:因售樓人員直接與客戶打交道,代表開發商和樓盤形象,所以儀容儀表顯得十分重要,要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目。工作前應做好以下幾點:1.身體整潔:每天洗澡,保持身體清潔無異味,所用香水也不宜特別刺激。2.容光煥發:注意飲食衛生,勞逸結合,保持精神飽滿。3.適量化妝:女性售樓人員必須化淡妝,化妝須適當而不夸張。4.頭發整潔:經常洗頭,做到沒有頭屑。5.口腔清潔:每天刷兩次牙,保持牙齒潔白,口氣清新。5.雙手清潔:勤剪指甲,經常洗手,指甲內不得有污垢,保持雙手衛生。6.制服整齊:制服常換洗,穿著整齊,皮鞋擦亮。

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      銷售禮儀

      二、言談舉止售樓人員的坐、站、走和談話都要得當,工作要有效率。每一位員工都應該做到:彬彬有禮。主動同客人、上級及同事打招呼;多使用禮貌用語,例如:早晨好、謝謝、對不起、再見、歡迎光臨等等.如果知道客人的姓名和職位,要盡量稱呼其職位,比如劉總、張經理等;講客人能聽懂的語言;進入房間或辦公室前須先敲門;同事之間要互敬互讓。說話要溫文爾雅;使用電梯時要先出后入,主動為別人開門。面帶笑容接待各方賓客;保持開朗愉快的心情

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      三、姿式儀態姿式是人的無聲語言,也叫肢體語言,反映出一個人的精神風貌,因而售樓人員必須注意姿式儀態。站立時,雙肢要平衡,肩膀樣直,挺胸收腹;站立或走路時,手應自然垂直,不應把手放進口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸前。以下是一些習慣性小動作,須多加注意:1.咳嗽或吐痰時,請用干凈的紙巾或手帕掩住口部。2.打哈欠或噴嚏時,應走開或轉過頭來掩住口部。3.整理頭發、衣服時,請到洗手間或客戶看不到的地方。4.當眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自己的形象。

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      5.手不應插在口袋里,雙手應垂直;坐著時平放在桌面,不要把玩物件。6.當眾不應耳語或指指點點。7.不要在公眾區域奔跑。8.抖動腿部,倚靠在桌子或柜臺上都屬于不良習慣。9.與別人談話時,雙目須正視對方的眼睛。10、不要在公眾區域搭肩或挽手。11、工作時,以及在公眾區域不要大聲講話、談笑及追逐。12、在大堂等公眾場合,不能當著客人談及與工作無關的事情。13、與人交談時,不應經?幢砘蛘唠S意打斷對方的講話。

      銷售禮儀

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      四、女員工發式1、劉海兒不蓋眉。2、自然、大方。3、頭發過肩要扎起。4、頭飾應用深顏色,不可夸張或耀眼。5、發型不可太夸張。耳環女員工只可佩戴小耳環(無墜),款式端莊大方,以淡雅為主,以不帶耳環為佳。

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      五、男員工發式1、頭發要前不過眉,旁不過耳,后不蓋領。2、頭發要整齊、清潔,沒有頭屑。3、不可染發(黑色除外)。

      銷售禮儀

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      六、面容1、面容神采奕奕,保持清潔,無眼垢及耳垢。2、男員工不可留胡須。七、手1、手指甲長度不超過手指頭。2、女員工只可涂透明色指甲油。3、只可佩戴一只小戒指,不可佩戴其他首飾。4、經常保持手部清潔。

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      服裝

      商務交往中的男士正裝1.制服2.西裝著西裝的三三原則三色原則--全身顏色不多于三種色系三一定律:鞋子,腰帶,公文包顏色保持一致

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      三大禁忌1.左邊袖上的商標,標志沒有撕2.尼龍絲襪不能穿,白色襪不能穿,襪子的顏色應和皮鞋顏色保持一致3.領帶選擇,質地以真絲,純毛,次之尼龍,其他皮質,珍珠等不可,顏色以深色為主,可與西裝或襯衫顏色一致,有圖案則以幾何圖案為主,短袖襯衫除制服外不打領帶,夾克一般不打領帶

      銷售禮儀

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      領帶時尚打法1.領帶是男人的酒窩2.不用領帶夾3.長度變化,標準:領帶下沿在皮帶扣上端,可露出皮帶扣,單排扣西裝最后一?垡话悴幌;職業女性著裙裝五不準1.黑色皮裙不能穿4.鞋襪不配套——套裝不能穿便鞋,涼鞋不能穿襪子2.重要場合不光腿5.不能在裙襪之間露腿肚子3.襪子殘破

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      握手的禮節

      1.伸手次序:總原則:尊者居前上級和下級:上級主人和客人走:客人主人和客人來:主人男人和女人:女人2.伸手時的忌諱:a)握手時不能帶墨鏡c)不能帶手套(女士紗手套除外)b)不能帶帽子d)異性不能用雙手

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      第四章現場接待流程

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      現場接待流程

      銷售代表要以飽滿的精神,文雅的儀表,時刻做好接待的準備。要做到人在銷售現場,心在銷售現場,不干私活,不辦私事;堅守崗位。

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      迎接客戶

      基本動作客戶進門,在場的每一位銷售代表都應站起,熟悉客戶的銷售代表主動打招呼。首次來的客戶由當值銷售代表打招呼。當值銷售代表立即迎上前,熱情接待。幫助客戶收拾雨具、放置衣帽等。通過與客戶交談,區別客戶真偽,了解客戶所處的區域和接觸的媒體。

      現場接待流程

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      注意事項銷售代表應儀表端正,態度親切。接待客戶以一人為主,不允許幾個人同時接待一組客戶。若不是真正的客戶,也應該同樣提供一份資料,并作簡潔而熱情的接待。沒有客戶時,也應該注意現場的整潔和個人的儀表,便于給客戶留下良好的印象。通過寒暄問候,了解客戶信息,鑒別客戶來訪的目的。

      迎接客戶

      現場接待流程

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      安頓客戶:

     、“自助式”服務:客戶入接待中心并直接說隨便看看時,則聽君自便,但售樓人員應保持與客戶2~2.5米的距離范圍內“游弋”,隨時搶先向可能有疑問的客戶提供咨詢。

     、“一對一”服務:一般客戶同時間來接待中心的極少,售樓人員與客戶是一對一的服務.那么,安頓客戶巡視有關展示道具后接下來,是留住顧客的重要一步,給資料、倒水并展開詳細的咨詢與問答。輕松、詳細、周全的聊天咨詢氣氛是這個時候最重要的。其他售樓人員應在倒水、給資料、背景音樂等各方面提供協助。

      現場接待流程

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      銷售代表將客戶引到模型展示區后,首先,介紹項目的基本情況,用3分鐘的時間把樓盤項目的賣點介紹完畢。介紹過程中,講解可能會被客戶打斷,銷售代表在回答客戶的問題后,繼續向客戶介紹。

      產品介紹

      現場接待流程

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      基本動作交換名片,相互介紹,了解客戶有關的個人資料。按照銷售現場已經規劃好的動線,配合燈箱、模型、看板等銷售道具,自然又有側重點地介紹樓盤(著重于地段、環境、交通、生活配套、產品性能、主要材料等優勢)。

      產品介紹

      現場接待流程

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      注意事項著重強調本樓盤的整體優點。把自己的熱情和誠懇傳遞給客戶,與其建立相互信任的關系。通過交談掌握客戶的有效需求,并及時調整相應對策?蛻舫^一人時,分清其中的決策者,把握他們相互關系。

      產品介紹

      現場接待流程

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      洽談及消除客戶異議

      客戶對介紹的樓盤表現出濃厚的興趣時,往往會涉及到比較敏感的話題,如:價格、付款方式、優惠幅度等,這時,銷售代表應注意,應禮貌地邀請客戶坐下來,為其詳解所提出的問題,以便打消客戶的疑慮,促進成交的進程。

      現場接待流程

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      基本動作倒茶寒暄,引導客戶就座。向客戶做試探性的介紹,尋問客戶的需求。對客戶的具體需求進行詳細的講解介紹。針對客戶的疑慮,進行相關解釋?朔徺I障礙。推薦客戶需求房源,鼓勵其看房。注意事項個人的銷售資料和銷售道具應準備齊全,隨時滿足客戶需要。了解客戶真正的需求,了解客戶主要關心的問題點。

      洽談及消除客戶異議

      現場接待流程

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    《銷售禮儀案場接待PPT》是由用戶huangyixuan于2022-05-12上傳,屬于培訓教程PPT。

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